Timegrip TM Support

BEMÆRK: Supporten besvarer ikke ønsker om opringning. Sådanne ønsker går ud over de øvrige brugere af Timegrip TM, da supporten skal bruge unødig tid på at komme igennem omstillinger og på forgæves opkaldsforsøg. Ligeledes oplever vi typisk at vores kunder ikke er klar til at modtage supporten når vi kontakter dem. Vi har derfor valgt at man som bruger af Timegrip TM selv skal kontakte supporten og at supporten ikke kontakter brugerne medmindre det specifikt er aftalt.

Redigér

Hvad kan du få hjælp til?

Supporten kan hjælpe med følgende:

Hjælp og vejledning i brug af systemet

Supporten omfatter/udfører IKKE andre opgaver, herunder bl.a.:

Genskabelse af data som er slettet af brugerne (dette kan i visse tilfælde udføres mod timebetaling)
Administrativ hjælp til indtastning/ændringer i systemet (I ejer data i systemet og kender jeres data/organisation. Derfor skal du selv lave ændringer og tilpasninger i systemet)
Hjælp og vejledning i PC, Word, Excel, Windows, lønsystemer, regnskabsystemer og andre systemer
Fejlfinding på kundernes netværk/udstyr, internet opkoblinger og lignende
Andre opgaver som ikke er direkte relateret til brugen af systemet
Special tilpasninger o.l. (dette kan udføres mod betaling ved nærmere aftale)

Redigér

Kontakt & Åbningstider

Timegrip TM Supporten har åben via e-mail (support@timemap.dk) og telefon (+45 9840 2020) i følgende tidsrum:

Mandag - fredag: 09:00 - 15:00

Vi forsøger at have minimal ventetid på svar fra supporten, men der kan forekomme perioder hvor der er ekstra mange spørgsmål og derfor også ventetid.

Vi oplever flest henvendelser til supporten den første time efter åbning af telefonerne, ligesom der ofte kan forekomme mere travlhed mandag og tirsdag. Hvis du kontakter os uden for disse tidsrum vil du typisk få svar omgående.

For at optimere vores support opfordre vi alle til primært at henvende sig via e-mail og kun benytte telefonisk support ved akut behov.

Vores svartid på e-mail henvendelser er under 5 min. i gennemsnit (indenfor åbningstiden).

Angiv altid følgende information ved henvendelse:

Hvad skyldes henvendelsen
Hvor i systemet har du spørgsmål eller et problem
Hvilken bruger er du logget på med
Hvis det drejer sig om en medarbejder, hvad er så medarbejderens navn, nr og hvilken dato/tidsregistrering/lønkørsel etc.
Meget gerne et skærmdump

Når vi får en henvendelse fra en bruger har vi som regel behov for at gå på kundens system og kontrollere visse oplysninger og/eller indstillinger. Afhængig af henvendelsen kan der være behov for yderligere check o.l. Den tid vi anvender på dette mener vi er spild af din tid og vi synes det er unødvendigt at optage telefonerne for andre i perioden. Derfor er det mest effektivt for alle, hvis man anvender e-mail når det er muligt.